Cara menggunakan Layanan Chat WhatsApp Sabrina

Daftar Isi

Layanan chat WhatsApp Sabrina adalah layanan yang disediakan oleh BRI untuk melayani nasabahnya. Secara umum, layanan ini berfungsi sebagai Customer Service (CS) melalui pesan instan WhatsApp. Berbeda dengan layanan CS lainnya yang menggunakan telepon atau tatap muka di kantor BRI terdekat, layanan CS melalui WhatsApp cukup simpel; Anda hanya perlu membuka aplikasi WhatsApp dan menghubungi CS BRI.

Namun, perlu diingat bahwa layanan CS via chat memiliki keterbatasan dan tidak bisa disamakan dengan layanan melalui telepon atau tatap muka di kantor. Berikut adalah layanan CS yang bisa dilayani:

Informasi Menu Utama Layanan BRI via Chat WhatsApp

Produk

Informasi beragam produk perbankan BRI.

Transaksi

Cek saldo dan mutasi via chat Sabrina.

Promo

Berbagai promo menarik terbaru dari BRI.

Lokasi

Cek Merchant, Agen BRILink, Kantor, & ATM BRI terdekat.

Pengaduan

Ajukan dan cek status tiket pengaduan Anda.

Layanan BRI

Informasi beragam layanan BRI.

Konsultasi Investasi

Cek produk investasi yang sesuai dengan profil risiko Anda.

Lihat Vidio

Pilihan layanan yang tersedia di chat Sabrina tentunya bisa membantu nasabah saat ada pertanyaan atau masalah terkait transaksi atau hal lainnya.

Perlu diperhatikan bahwa untuk layanan chat Sabrina terkait finansial, seperti cek saldo atau 5 mutasi terakhir, diperlukan aktivasi chat banking terlebih dahulu di aplikasi BRIMO.

Pertanyaan atau layanan yang dibutuhkan sudah dikategorikan, sehingga saat memulai percakapan, nasabah bisa memilih sesuai dengan kebutuhan.

Cara memulai Chat

Untuk memulai mendapatkan bantuan via chat, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Pastikan Anda sudah mengaktifkan chat banking di aplikasi BRIMO.
• Pastikan chat WhatsApp menggunakan nomor yang terdaftar pada rekening atau yang digunakan di BRIMO.
• Sudah menyimpan nomor layanan chat Sabrina WhatsApp: 0812 1214 017 di kontak HP.
• Untuk memulai chat, Anda bisa menyapa dengan "Selamat siang", "sore", "malam", atau cukup ketik "Info".

Setelah mengirim pesan, Anda akan mendapatkan balasan dan diminta untuk memilih dari menu utama layanan yang tersedia. Menu tersebut sudah disebutkan di atas.

Silakan pilih salah satu menu sesuai kebutuhan Anda. Anda akan menerima balasan yang berisi submenu; pilih submenu mana yang dibutuhkan atau ikuti instruksi yang diberikan.

Akhirnya, Anda akan mendapatkan penjelasan terkait permasalahan yang Anda ajukan. Jika penjelasan kurang dipahami dan memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda dapat melanjutkan chat dengan CS live Chat Agent.

Chat Live Agent bisa dihubungi dengan memilih menu Layanan BRI pada menu utama.

Jika solusi dari live Chat Agen tidak memuaskan, Anda akan diarahkan ke CS melalui telepon.

Apabila masalah masih belum terselesaikan melalui CS telepon, Anda akan diarahkan untuk menemui CS secara tatap muka di kantor BRI terdekat, sebagai solusi terakhir.

Setiap layanan CS yang dipilih tentunya memiliki kelebihan dan kekurangan. Misalnya, layanan via WhatsApp Sabrina memiliki kelebihan dalam hal kemudahan; nasabah tidak perlu ke bank, cukup menggunakan WhatsApp yang sehari-hari dipakai. Namun, ada keterbatasan layanan; beberapa masalah tidak dapat diselesaikan melalui Sabrina WhatsApp.

Sebaliknya, layanan telepon memiliki lebih banyak kelebihan dibandingkan chat. CS tatap muka di kantor adalah pilihan terakhir jika kedua layanan sebelumnya tidak berhasil menyelesaikan masalah, dan tentunya memerlukan waktu serta tenaga untuk datang langsung.

Akhir kata, pastikan untuk menggunakan jalur yang paling mudah terlebih dahulu ketika memiliki pertanyaan terkait apapun tentang BRI atau masalah transaksi lainnya. Tidak semua pertanyaan harus ditanyakan langsung kepada CS di kantor BRI. Banyak saluran yang dapat dimanfaatkan, seperti Sabrina WhatsApp, telepon, atau bagi pengguna BRIMO, layanan pengaduan sudah tersedia di dalam aplikasi. Jika diperlukan, Anda juga dapat melakukan panggilan telepon secara gratis melalui BRIMO, sehingga tidak perlu khawatir mengenai biaya pulsa.